En 2025, la Gestion Technique du Bâtiment (GTB) joue plus que jamais un rôle central dans le secteur hôtelier. Les technologies logicielles, l’intelligence artificielle et l’analyse de données poussent l’automatisation à de nouveaux sommets. Faut-il pour autant s’attendre à une gestion entièrement déléguée aux machines ? Passons en revue les grandes tendances qui redéfinissent la GTB en hôtellerie et examinons jusqu’où cette automatisation peut aller.
1. Des logiciels plus puissants et interconnectés
Convergence GTB–PMS
La première tendance forte est l’intégration toujours plus poussée de la GTB avec les PMS (Property Management Systems). Chaque fois qu’un client réserve une chambre ou prolonge son séjour, la GTB peut ajuster instantanément les paramètres de confort (chauffage, climatisation, éclairage, etc.) pour accueillir le client dans des conditions optimales. Cette connexion bidirectionnelle permet également d’envoyer des informations en temps réel aux équipes de l’hôtel (réception, housekeeping, direction) pour une meilleure coordination.
L’avantage d’un écosystème logiciel unifié
Au-delà du PMS, la GTB peut communiquer avec d’autres systèmes internes (contrôle d’accès, sécurité, systèmes de facturation, etc.). Cette unification assure une vue d’ensemble complète, depuis la consommation énergétique jusqu’aux éventuelles alertes techniques, en passant par l’occupation des chambres ou des salles de réunion. Pour les établissements, le gain en efficacité opérationnelle et en précision de pilotage est considérable.
2. Intelligence artificielle et analyse prédictive
Optimisation énergétique
Les avancées en intelligence artificielle (IA) offrent aux hôteliers la possibilité de prédire les besoins énergétiques et de réguler les installations en conséquence. Les algorithmes apprennent du passé (variations saisonnières, taux d’occupation) et tiennent compte de paramètres extérieurs comme la météo ou les horaires d’arrivée. Résultat : un équilibre optimal entre confort et économie, sans nécessiter d’intervention humaine constante.
Maintenance prédictive
Les logiciels de GTB s’appuient également sur des techniques d’analyse prédictive pour détecter les signes avant-coureurs d’une panne ou d’une baisse de performance. Grâce à des indicateurs clés (bruits inhabituels, anomalies de température, etc.), la maintenance technique peut être planifiée avant que les dysfonctionnements ne perturbent le séjour des clients. C’est un atout majeur pour préserver la réputation d’un établissement et maîtriser ses coûts de réparation.
3. Une automatisation renforcée, mais pas totale
Limites et rôle humain incontournable
Si l’automatisation en 2025 est plus poussée que jamais, il est peu probable qu’elle soit totalement autonome. Les équipes sur place restent indispensables pour gérer les situations d’urgence, prendre des décisions stratégiques ou répondre à des demandes spécifiques.
• Décisions complexes : Choix de rénover certains équipements, d’adapter la politique tarifaire ou d’ajuster la stratégie énergétique en fonction de nouvelles normes.
• Gestion des imprévus : Urgences climatiques, pannes critiques, modifications de dernière minute dans le planning des clients.
Vers de nouvelles compétences
L’essor de la GTB automatisée transforme en profondeur le travail du personnel technique et de la direction. On observe un besoin croissant de compétences en data analytics, en gestion de projets digitaux et en sécurité informatique. Ainsi, la “robotisation” croissante de certaines tâches de régulation et de contrôle laisse la place à des missions d’analyse, de décision et d’optimisation continue.
4. Cybersécurité et protection des données
Des menaces grandissantes
Avec le développement d’outils de pilotage de plus en plus sophistiqués, les hôteliers sont exposés à des risques accrus de cyberattaques. Bloquer la GTB, voler des données clients ou saboter les systèmes de sécurité est devenu un objectif potentiel pour des individus malveillants ou des organisations criminelles.
Les bonnes pratiques en 2025
• Mises à jour systématiques : Installer rapidement les correctifs et patches de sécurité.
• Formation du personnel : Sensibiliser les équipes aux menaces telles que le phishing et au respect des protocoles de sécurité (mots de passe robustes, double authentification, etc.).
• Surveillance proactive : Mettre en place des systèmes de détection d’intrusions et de journaux d’activité (logs) pour repérer toute anomalie.
5. L’éco-responsabilité au cœur de la GTB
La sensibilisation écologique est en forte hausse chez les voyageurs, et les réglementations se durcissent sur l’efficacité énergétique. Les GTB modernes vont donc au-delà du simple confort et de la réduction des coûts : elles permettent d’optimiser l’empreinte environnementale de chaque établissement (pilotage fin de la climatisation, réduction des consommations d’eau, etc.).
Mesurer et valoriser la performance verte
Grâce à des tableaux de bord intuitifs, il devient plus facile de suivre et de communiquer les performances éco-responsables de l’hôtel (niveau de consommation, pourcentage d’énergie renouvelable utilisée, etc.). Cette transparence peut être un argument marketing fort pour une clientèle de plus en plus soucieuse de l’impact écologique de ses déplacements.
